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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).
Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).
En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.
¡Hola, has llegado a nuestra Zona de Devoluciones, donde hacer magia con tu experiencia de compra es nuestra prioridad! En 7 Sextidos, entendemos que a veces las cosas no salen como se planean, pero estamos aquí para hacer que el proceso de devolución sea tan sencillo y alegre como elegir tus artículos favoritos.
¿Cómo funciona?
Solicita tu Devolución:
Tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar la devolución. ¡Sólo dinos que necesitas devolver algo y por qué! Tu feedback es valioso.
Prepara tu Paquete con Cariño:
Coloca los productos en su embalaje original con cariño. ¿Quieres añadir un toque especial? ¡Adelante, la creatividad es bienvenida!
Número de Autorización:
Incluye el número de autorización de devolución (RA) en el paquete para identificarlo fácilmente.
Condiciones Importantes:
Si, hay algunos productos que no se pueden devolver. Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos dañados o incompletos no tendrán devolución. Productos no adquiridos en 7 Sextidos, para ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en 7 Sextidos. Queremos que todo vuelva como si fuera la primera vez.
Contacto por Correo Electrónico:
Ponte en contacto con nosotros a través de info@7sextidos.com indicando tu deseo de devolver los productos. Te enviaremos un enlace personalizado para completar el proceso de devolución.
Revisión y Procesamiento:
Nuestro equipo revisará los productos con cariño y procesará la devolución en un abrir y cerrar de ojos.
Información Adicional: Recuerda que para una devolución exitosa, los productos deben estar en perfectas condiciones, con su embalaje original y la etiqueta correspondiente. Estamos aquí para ayudar, así que no dudes en ponerte en contacto si tienes alguna pregunta o simplemente quieres decir hola.
Gracias por elegir 7 Sextidos. Estamos emocionados de hacerte sonreír incluso en los procesos de devolución. ¡Esperamos verte nuevamente pronto!
Con cariño,
Equipo de Servicio al Cliente de 7 Sextidos
¿Qué motivos existen para una devolución?
- Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
- Si el producto está en garantía.
- Si el producto está defectuoso.
- Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.
¿Por qué motivos se puede devolver un producto?
- El producto está defectuoso. En cuyo caso, sería un producto en garantía.
- No cumple con sus expectativas. El producto no cumpla con sus expectativas y desea devolverlo para que le tramitemos un abono.
- Presenta daños. El producto sufrió daños en el transporte.
¿Cuál es el plazo de las devoluciones?
15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.
2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.
24 horas por daños en el transporte.
¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?
Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por nuestro cliente.
Si el producto está en garantía, los portes los abona 7 Sextidos dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España, productos con destino Internacional y transcurridos 15 días desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente.
¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?
Desde que nos llegue el paquete a nuestras instalaciones, el plazo para recibir una respuesta es de 1 a 5 días laborables.
¿Cómo me devuelven el dinero?
De la misma forma que efectuó el pago.
¿Cómo devuelvo dos o más artículos del mismo o diferentes pedidos?
Añade los artículos de diferentes pedidos o del mismo pedido y gestiona una única devolución.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Si, hay algunos productos que no se pueden devolver. Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos dañados o incompletos no tendrán devolución. Productos no adquiridos en 7 Sextidos, para ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en 7 Sextidos.
¿Puedo realizar un cambio?
No, todo el producto recibido sea por devolución o garantía se tramita el abono, tras recibir el importe en saldo monedero puedes gestionar una nueva compra.
¿Tengo que guardar el embalaje original?
Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.
Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe
En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en 7 Sextidos nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.
Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.
Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación.
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